Cuando se toma la decisión de usar pañales de tela y empieza el proceso de selección de sistemas, marcas y hasta precios, es muy importante que se tome en cuenta que tipo de garantía ofrece el fabricante,  para así contar con la tranquilidad de que la inversión estará protegida.

Cada fabricante tiene sus reglas pero la mayoría de las garantías ofrecen reemplazar o reparar la mercancía si tiene algún defecto que impide su funcionamiento pleno (broches, PUL o elásticos defectuosos), sin embargo, como cualquier otra prenda de vestir, los pañales de tela con los repetidos lavados sufrirán desgaste y esto no es cubierto por la garantía.

Para poder procesar un reclamo, es necesario que envíes junto con el pañal el recibo de comprar (o copia), así que debes tener en cuenta que la tienda donde deseas comprar tus pañales sea una distribuidor autorizado de esa marca, ¿Cómo lo constatas?, pues cada fabricante ofrece una lista de agentes autorizados, ésta la puedes encontrar fácilmente en su portal de internet y por lo general está organizada por país y ordenada alfabéticamente.

Cada caso es estudiado por separado, así que en caso de necesitar hacer uso de la garantía, te recomiendo que contactes primero a través de email o por teléfono al servicio de atención al cliente del fabricante, les expliques cual es el problema y ellos así podrán asistirte mejor acerca del próximo a paso a tomar en caso de sea cubierto por la garantía.

Por lo general deberás llenar un formulario explicando los problemas que estas experimentando con el pañal y de cómo lo cuidas (lavado, secado, cremas), te darán un número de caso y deberás enviar el pañal para que lo inspeccionen detenidamente y decidan si es culpa del fabricante o mala praxis.

¿Mala praxis?, lo que pasa es que cada fabricante tiene una lista de cosas o productos que no debes usar en sus pañales: como cloro, blanqueador, detergentes con enzimas, suavizantes, cremas para la pañalitis, ya que automáticamente anulan la garantía, así que si ellos encuentran alguna señal de que utilizaste productos que pueden dañar el pañal, automáticamente se te negará el cambio o reparación y te regresarán el pañal.

Yo recientemente me dí cuenta que a uno de mis cobertores flip le faltaba un pedacito de PUL (el plastificado que lo hace impermeable) y como yo he seguido siempre las recomendaciones del fabricante en cuanto a detergentes y manera de secarlos, hice todos los pasos para procesar mi reclamo y en dos semanas tenía en mi buzón un flip nuevo porque estaba dentro de la garantía de un año.